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Ⅰ. Options de paiement
Les paiements sont effectués en euros (€).
Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.
Les paiements par espèces, chèques, virements bancaires ou contre-remboursement ne sont pas possibles.
Ⅱ. Processus de paiement
Vérifiez les détails de votre commande, y compris les produits, la quantité, le montant total et les taxes applicables.
Entrez les informations de livraison et les détails de votre carte bancaire.
Après soumission, les informations sont cryptées et validées en temps réel.
Une confirmation par e-mail vous sera envoyée une fois le paiement effectué. Si le paiement échoue, vous pouvez réessayer ou contacter le support pour assistance.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Les transactions sont sécurisées par un cryptage TLS.
Le traitement des paiements est effectué via des plateformes conformes aux normes PCI-DSS.
Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées et nous respectons pleinement les exigences du RGPD.
Les mécanismes de sécurité sont régulièrement mis à jour pour assurer un environnement de paiement sécurisé.
Ⅳ. Prix et taxes
Les prix incluent la TVA française (20 %).
Les droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix total selon le mode DDP (livraison avec toutes les taxes payées).
Le montant affiché au moment du règlement est le montant final, sans frais supplémentaires à la réception.
Ⅴ. Politique de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrés. En fonction des délais bancaires, le crédit peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte (dépendant du temps de traitement bancaire).
Le remboursement sera effectué sur la même carte utilisée lors de l'achat, que ce soit Visa ou Mastercard.
Si le remboursement dépasse le délai estimé, veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de la transaction pour un suivi.
Ⅵ. Service client
Coordonnées :
Adresse : 9821 9TH AVE SW UNIT 101, SEATTLE, Washington, 98106‑2991, États-Unis
Téléphone : +1(253) 486‑9015
E-mail : info@zenvistazz.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (CET)
Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, et les livraisons sont limitées à la France métropolitaine et aux départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Les expéditions à destination de pays en dehors de la France ne sont pas disponibles.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées en mode DDP (livraison avec toutes les taxes et droits payés), ce qui inclut la TVA de 20 % et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception de la commande.
Les commandes supérieures à 158,83 € bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes entre 0,01 € et 158,83 € sont soumises à des frais de livraison de 8,83 €.
Le montant total affiché lors de la commande correspond au montant final à régler, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes payées avant 18 h seront confirmées le même jour. Les paiements effectués après 18 h seront confirmés le jour suivant.
Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai estimé pour la livraison est de 7 à 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions climatiques et les transports.
Un numéro de suivi et des mises à jour en temps réel vous seront envoyés par e-mail après expédition.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS, et chaque envoi dispose d’un suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si vous constatez des dommages, prenez des photos et indiquez-le sur le bordereau de livraison.
Si quelqu’un d’autre réceptionne le colis pour vous, veuillez suivre la même procédure.
En cas de dommages, articles manquants, retards ou erreurs de livraison, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs dans l'adresse ou des informations incomplètes seront à la charge de l'acheteur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou annuler votre commande et obtenir un remboursement dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne sera acceptée. Cependant, vous pouvez demander un retour en suivant notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Pour plus de détails, consultez notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour effectuer la livraison (nom, adresse, coordonnées).
Les données sont traitées conformément au RGPD, et sont protégées par un cryptage TLS et des contrôles d'accès stricts.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité.
Ⅸ. Service client
Coordonnées :
Adresse : 9821 9TH AVE SW UNIT 101, SEATTLE, Washington, 98106‑2991, États-Unis
Téléphone : +1(253) 486‑9015
E-mail : info@zenvistazz.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (CET)