Politique D'Annulation De Commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Les annulations peuvent être demandées dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Une fois que la commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas d'annulation non acceptés

L'annulation n'est pas possible si la commande a déjà été envoyée.

Si une erreur dans l'adresse de livraison ou les coordonnées entraîne un échec ou un retard dans la livraison, cela ne constitue pas un motif valable pour annuler la commande. Dans ce cas, l'acheteur assume la responsabilité des frais supplémentaires.

Ⅲ. Gestion après expédition

Si la commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour en suivant notre "Politique de retour, remboursement et échange" :

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits.

Une fois le retour validé, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En fonction du système bancaire, le délai de crédit peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés (selon les délais de traitement bancaire).

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Processus d'annulation

Si votre commande est éligible pour annulation, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Raison de la demande d'annulation

Ⅴ. Vérification et remboursement

Une fois toutes les informations reçues, la demande sera vérifiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et nous vous informerons du résultat par e-mail.

Les demandes approuvées seront envoyées à la banque pour traitement du remboursement dans les 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés, en fonction du délai de traitement bancaire.

Si le remboursement dépasse ce délai, veuillez nous contacter à nouveau en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi supplémentaire.

Ⅵ. Service client

Coordonnées :

Adresse : 9821 9TH AVE SW UNIT 101, SEATTLE, Washington, 98106‑2991, États-Unis

Téléphone : +1(253) 486‑9015

E-mail : info@zenvistazz.com

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (CET)