Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Droit de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la réception de vos articles pour demander un retour ou un échange.

Toutes les demandes doivent être confirmées par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.

Les demandes faites après 14 jours ouvrés ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Pour effectuer une demande, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos des articles concernés

Notre service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrés et vous expliquera les étapes suivantes. Une fois la demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions détaillées.

Après réception des instructions, assurez-vous de bien emballer les produits à retourner et d'imprimer l'étiquette à coller sur le colis.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours. Vous devez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Après réception des articles retournés, nous vous expédierons le produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Après réception des articles retournés, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Il sera effectué sur le mode de paiement initial. Le délai de crédit bancaire peut varier de 10 à 15 jours ouvrés, selon les pratiques bancaires.

Ⅳ. Force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles collectées sont uniquement utilisées pour le traitement des retours et des services après-vente.

Le traitement des données respecte le RGPD, et des mesures de sécurité et de confidentialité sont mises en place.

Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Service client

Coordonnées :

Adresse : 9821 9TH AVE SW UNIT 101, SEATTLE, Washington, 98106‑2991, États-Unis

Téléphone : +1(253) 486‑9015

E-mail : info@zenvistazz.com

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (CET)